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大化瑶族自治县工商行政管理局 12315消费者申诉举报办事指南

  发布时间:2017-03-02 11:39:00  来源:  浏览次数:
大化瑶族自治县工商行政管理局
12315消费者申诉举报办事指南  
 
               一、什么情况下应拨打12315?
   (一)当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
   (二)当您在消费过程中,权益受到侵害时;
   (三)当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点时;
   (四)当您发现虚假广告,欺骗消费者时;
   请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。 
 
   二、如何正确拨打12315?
   如果您在大化县,被投诉方也在当地,可直接拨12315;如果您在大化县、而被投诉方在外地,首先要拨当地区号,然后再拨12315。拨通后,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。 
 
   三、当拨打12315电话无法解决,需要当面投诉、举报的怎么办?
     请您携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料,直接到经营者所在地、县(市)工商局消费者权益保护部门、工商所投诉或举报,也可到河池市工商局12315消费者申诉举报指挥中心投诉或举报。  
 
   四、消费者投诉须知:
   消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费者权益争议的投诉应当符合下列条件:
   (一)在全县行政区域内;
   (二)有明确的被诉方;
   (三)有具体的投诉请求、事实理由;
   (四)投诉人应当是消费争议的利害关系人;
   (五)未超出投诉期限;
   (六)属于工商行政管理机关管辖范围。 
 
   五、下列投诉不予受理:
   (一)经营者之间的购销活动方面的纠纷;
   (二)消费者个人私下交易产生的纠纷;
   (三)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动,而导致商品损坏或人身危害的;
   (四)购买商品或接受服务非用于生活消费的,但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外;
   (五)商品或服务系无偿所得或赠送的;
   (六)消费者在购买商品或接受服务,已经知道其存在瑕疵,而又以该瑕疵提出申诉的;
   (七)商品超过规定的保修期或保证期限的;
   (八)消费者购买的商品超过投诉期限的;
   (九)经营者已经注销或已被吊销营业执照的;
   (十)法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的;
   (十一)不符合法律、法规、规章规定的。  

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